Contágio – O que torna as coisas populares à escala mundial?

Porque é que certos produtos, ideias ou vídeos se tornam virais e outros passam despercebidos? O que leva as pessoas a partilhar espontaneamente uma campanha ou a recomendar uma marca? Jonah Berger, professor de marketing na Wharton School, estudou este fenómeno ao pormenor e reuniu as respostas no livro “Contágio: O que torna as coisas populares à escala mundial?”.
Neste artigo, exploramos os conceitos principais desta obra e revelamos os seis factores que fazem com que algo se torne verdadeiramente partilhável.

Quem é Jonah Berger e porquê ler este livro?

Jonah Berger é um especialista em comportamento do consumidor e marketing viral. O seu livro tornou-se uma referência mundial para profissionais de marketing, empreendedores e criadores de conteúdo que pretendem compreender o que faz com que algo se torne viral.
A grande mensagem de Contágio? Não é sorte. Há uma ciência por detrás do fenómeno viral, e pode ser aplicada a qualquer negócio.

O que significa “contágio” no marketing?

No marketing, “contágio” refere-se à capacidade de uma ideia, produto ou mensagem se espalhar de forma natural e orgânica, de pessoa para pessoa. É o fenómeno por detrás do boca-a-boca, das recomendações espontâneas e dos conteúdos virais.
Segundo Berger, o segredo para criar algo que viral está em aplicar conscientemente certos princípios psicológicos e sociais. Ele reuniu-os no modelo STEPPS.

Os 6 princípios do conteúdo viral – Modelo STEPPS

1. Social Currency (Moeda Social)

As pessoas partilham coisas que as fazem parecer bem. Quando um conteúdo nos faz sentir inteligentes, especiais ou com bom gosto, temos mais tendência para o partilhar.
Exemplo: Um restaurante secreto, uma app ainda pouco conhecida ou uma novidade tecnológica.

Como aplicar: Dê ao seu público algo de que se possa orgulhar por partilhar. Pode ser uma dica exclusiva, um “truque” ou um conteúdo que os faça sentir únicos.

2. Triggers (Gatilhos)

Os gatilhos são associações mentais que nos fazem lembrar de uma marca ou ideia em situações do dia a dia.
Exemplo: Quando se ouve a palavra “manhã”, pode-se lembrar de “café” – se conseguir que a sua marca esteja ligada a rotinas ou hábitos, será mais facilmente recordada.

Como aplicar: Relacione o seu produto/serviços a contextos frequentes, como dias da semana, horários ou hábitos comuns.

3. Emotion (Emoção)

As emoções movem-nos. Conteúdos que despertam sentimentos fortes, sejam positivos ou negativos, têm maior probabilidade de serem partilhados.
Exemplo: Vídeos que nos fazem rir, campanhas comoventes ou histórias de coragem e força.

Como aplicar: Pense menos em “vender” e mais em fazer sentir. Conte histórias que toquem o coração do seu público.

4. Public (Público)

Se algo for visível, será mais facilmente copiado. O comportamento das massas influencia o comportamento dos indivíduos, chamamos a isto prova social.
Exemplo: Produtos com muitos comentários, lugares cheios ou tendências nas redes sociais.

Como aplicar: Mostre os seus clientes reais, partilhe testemunhos, utilize user-generated content (conteúdo gerado por utilizadores), e torne as suas acções públicas.

5. Practical Value (Valor Prático)

As pessoas adoram partilhar coisas úteis. Quando um conteúdo resolve um problema ou facilita a vida, é natural querer partilhá-lo.
Exemplo: “5 formas de poupar no supermercado” ou “Como organizar o seu dia em 10 minutos”.

Como aplicar: Crie conteúdos informativos, com dicas, tutoriais, checklists ou guias rápidos.

6. Stories (Histórias)

As histórias são o veículo perfeito para transmitir mensagens. Ao contrário dos factos secos, as narrativas são mais fáceis de memorizar e partilhar.
Exemplo: Em vez de dizer que o seu produto é resistente, conte a história de alguém que o usou nas condições mais extremas e como funcionou na perfeição.

Como aplicar: Transforme a sua mensagem numa história com início, meio e fim. Faça com que a marca seja o “herói invisível” da narrativa.

Conclusão

O livro “Contágio” mostra que não é preciso um orçamento milionário para fazer uma marca crescer. O verdadeiro poder está em compreender o que move as pessoas a partilhar. Se aplicar os seis princípios STEPPS, Moeda Social, Gatilhos, Emoção, Público, Valor Prático e Histórias, terá maior probabilidade de criar conteúdos que se tornem virais.
Quer seja uma pequena marca local ou uma empresa em crescimento, estas estratégias podem ajudar a gerar mais visibilidade, conversões e confiança junto do seu público-alvo.

Se ainda não leu este livro, é uma recomendação nossa adicioná-lo à sua lista de leitura.